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- 前言
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1 說話是門大學問
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話不在多，而在精
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讓聲音更具有魅力
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善用肢體語言
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說話的速度要適中
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「說」永遠比「做」簡單
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說法不同，結果不同
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用微笑化解問題
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尊重而且利用對方的意見
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站在對方的立場看問題
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適時裝傻，化解對方心防
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無意間說出來的話最受用
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能言善辯不是強詞奪理
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先給對方台階下
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使用「幽默感」要看對象
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說話從「學習傾聽」開始
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用傾聽熄滅怒火
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2 交際場合的場面話
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套交情的話一定要會說
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隨便說話害處多
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不要亂發問
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先明白自己要表達意念
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說話替人留情面
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避免冷場的說話技巧
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「話題」能快速拉近雙方距離
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禮讓是說話的第一務
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讓喜歡說話的人痛快的說
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利用「模糊」語言技巧
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拒絕的技巧
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3 說話懂圓滑，事情更圓滿
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客氣話太多也會惹人嫌
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寧在人前罵人，不在人後說人
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別讓抱怨毀了你
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打人不打臉，罵人不揭短
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改變惹人厭的說話習慣
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用謊話替自己留後路
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用謊言讓事情更圓滿
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實話實說，有時反而製造麻煩
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「謊言真說」的保護罩功能
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謊話真說，態度誠懇
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工作中的開場白
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裝聾作啞，迴避攻擊
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別隨意說話開空頭支票
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跟上司說話別挑戰權威
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4 有效的讚揚與批評
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善用讚美改變人際關係
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讚美也可以有創意
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要讚美而不要誤解
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恭維也可以暗藏批評
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暗示批評的效果更好
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用讚美的言語當批評
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批評的基本原則
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要給被批評者解釋的機會
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用甜言蜜語收買人心
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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