體驗經濟時代已經來臨！
越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。
本書對體驗經濟形態下，企業為提升客戶忠誠和競爭優勢而必須倚重的客戶服務工具一客戶體驗管理加以闡述，探討企業對客戶體驗進行識別、創造和傳遞的可行性及其策略選擇。
作為系統論述“客戶體驗管理”的專著，本書融合國外先進的市場和管理理念，并結合中國企業實際，既能為企業管理和商業實踐提供范本，又可作為進一步深入理論研究的出發點。本書可為企業管理者、市場營銷和服務等各類客戶接觸人員、管理諮詢顧問提供有益借鑒，同時也適合企業管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業研究人員和有關學者閱讀。