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行銷別再靠運氣!從基礎開始的行銷思維

出版日期
2025/08/04
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789863708353

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~顧客要的到底是什麼?~ 走出行銷泥沼,打造持續成長的祕訣! 【本書特色】 ◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家,現身說法! ◎從基本觀念開始,找到行銷訣竅,掌握商業原則。 ◎透過範例解說、系統性解析,輕鬆理解觀念、學習應用。 關於行銷的說法百百種, 到底哪一種才能少走彎路,哪一種才適合現況? 在看過各式各樣的行銷知識後, 又有哪些真正內化成了自己的能力呢? 本書以「顧客」為出發點, 帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值, 並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。 ✦假設自己是顧客?✦ 試著將自己想像成產品的受眾, 當面對商品時, 與自己相同的顧客會有什麼樣的感受? 商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性? 當設身處地思考過後,也許就能掌握到某些資訊細節, 並因此找到適合的客群。 ✦假設自己不是顧客?✦ 如果自己不屬於目標客群, 對產品實在沒有需求, 也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象, 例如定期會回購的顧客等。 並從中尋找顧客們的共鳴之處, 藉此發掘產品之於顧客的價值。 俗話說:「給人魚吃,不如教他釣魚」, 本書就如同一把釣竿,只要學會如何使用, 便能悠遊行銷這片汪洋,迎接屬於你的豐收。
  • 前言
    • 迷失在「行銷樹海」的旅人
    • 聳立在「學」行銷和「會」行銷之間的一道高牆
    • 為了穿越「行銷樹海」
  • 第1章 為什麼會有那麼多人迷失在「行銷樹海」裡?——關於行銷的各種誤解
    • 行銷究竟是什麼?
      • 「行銷是什麼?」這個問題你回答得出來嗎?
      • 如同樹海般日益繁多的行銷方法論和手法
      • 「最新的技巧」在一段時間後就過時了
      • 現今的行銷工具有9900種以上,你記得住嗎?
    • 「行銷4P」真的很重要嗎?
      • 其實4P中少了顧客
      • 那些枝葉末節的東西會讓你迷失在樹海
    • 存在於實際行銷業務中的樹海
      • 於實際行銷業務中進行的流程本身就是片樹海
    • 所以,行銷到底是什麼?
      • 究竟生意是如何成立的?
      • 行銷就是去思考顧客和價值
  • 第2章 行銷就是創造價值——理解行銷的關鍵在於「價值」
    • 價值是什麼?
      • 誰在尋找價值? 那是什麼樣的價值?
      • 「WHO(對誰)跟WHAT(什麼產品)」的組合
      • 價值可以用「利益」和「獨特性」來定義
      • 人會在「利益」和「獨特性」上感受到價值
      • 當顧客切身感受到「利益」和「獨特性」時,就會看到價值
      • 價值不一定等於金錢上的評估
    • 我們會對什麼感受到價值?
      • 是價值,還是商品?
      • 難以入手的物品會產生「獨特性」
      • 價值會根據顧客的想法和狀況而有所變動
      • 不是每個顧客都會在同樣的產品上感受到價值
    • 明明是好商品,為什麼不暢銷?
      • 價值並非由企業所創造,而是由顧客去發現
      • 顧客看不到的話,產品等同於沒有價值
      • 如果連自己都不知道產品的價值,自然無法傳達
      • 「在社群媒體上創造話題」不管用的理由
      • 「產品點子」和「傳播點子」
      • 企業常見的盲點——沒察覺到自身的價值
      • 透過不斷提高價值,創造持續性的收益
      • 行銷的目的很簡單,就是不斷創造價值
  • 第3章 在與顧客接觸時就可以瞭解價值——該如何發現並創造價值
    • 要理解顧客,應該從哪裡開始?
      • 一切都從理解一位具體的顧客開始
      • 對於「只理解一位顧客真的沒關係嗎?」的疑慮
      • 只顧著看平均值的話,會看不清本質
    • 如何在行銷中有效運用顧客分析結果?
      • 探索顧客行為背後的心理活動
      • 藉由發掘「利益」和「獨特性」來精進行銷技巧
      • 與顧客接觸越多,假說的準確度也會越高
    • 即使分析了顧客,還是不知道產品的價值怎麼辦?
      • 只能慢慢理解、洞察每一位顧客
      • 可以相信自己「感覺會暢銷」的直覺嗎?
      • 即便如此,當「自己就是顧客」,產品暢銷的可能性比較高
      • 行銷「自己不是顧客」的產品時,最重要的是什麼?
      • 從訪談和假說看見的「WHO」和「利益」
    • 社群媒體的出現對行銷帶來了什麼改變?
      • 這是個全方位行銷不管用的時代
      • 「攻略〇〇世代」的策略可能會讓你看錯本質
      • 從顧客出發,選擇最適合的手法和工具
      • 即使上個月行得通,在這個月也不一定會成功
      • 因為新冠疫情改變WHO跟WHAT的企業
  • 第4章 從0到1,從1到10,從10到1000——實現持續性的成長
    • 如何找到第一位顧客?
      • 世界上所有產品都是從「小眾市場」起步的
      • 「0到1」的階段(新事業或新商品的建立、新創期)
      • 從小眾市場起步並不斷提高價值的索尼
      • Walkman最初的WHO也是開發者自己
    • 如何擴大顧客數量的規模?
      • 生意成立方程式:營業額=顧客數量×單價×頻率
      • 「1到10」的階段(大規模投資前的收益率確立期)
      • 「麥當勞早餐」的目標客群是誰? 他們發現了什麼價值?
      • 「1到10」的階段,最重要的是「價值再評估」
      • 「10到1000」的階段(大規模投資所創造的規模最大化期)
      • 即使是同樣的產品,顧客也會感受到各式各樣的價值
      • 「〇〇的顧客只有一種」是一個誤會
      • 「10到1000」的階段,關鍵在於最大化「WHO跟WHAT的組合」
      • HOW會隨著WHO改變
      • 如何提高既有顧客的購買頻率?
  • 第5章 行銷與品牌管理——一時性、持續性、流失與品牌管理
    • 如何讓顧客總是選擇你?
      • 產品將持續受到「價值評估」的檢視
      • 行銷在促使顧客回購中扮演什麼樣的角色?
      • 最應該重視的是「會回購的顧客」
      • 根本上行銷必須做的只有兩件事
    • 常常聽到的「品牌管理」到底是什麼
      • 品牌管理是一種避免顧客遺忘或流失的手段
      • 品牌管理的用處在於為了讓顧客留下記憶
      • 正因為商品名被記住,才能展現獨特性
      • 缺少「利益」和「獨特性」的品牌管理是無法成功的
      • 商標也和品牌管理有所關聯
      • 品牌建立在「價值再評估」的體驗上
      • 什麼是「品牌形象良好」?
      • 品牌管理不能單純只是模仿成功品牌的結果
    • 給不懂行銷的人,讓你學會活用行銷的羅盤和地圖
  • 第6章 透過行銷持續提高價值——企業和個人都會藉由創造價值而持續成長
    • 如何持續創造價值?
      • 企業要想存活下去,必須創造持續性的價值
      • 不是「製造暢銷的機制」,而是「持續創造價值」
    • 什麼才是真正優秀的廣告?
      • 不可以陷入的行銷黑暗面
      • 「黑暗面」和「低估」的兩難
    • 如何利用行銷繳出好成績?
      • 理想情況下,所有參與業務的人都在從事行銷
      • 工作是透過為某人提供某些東西來製造價值
      • 一切都從把重心放在顧客上開始
      • 鍛鍊創造價值的技能——「為什麼要買?」的模擬練習
      • 訓練自己思考生活中所有事物的價值
      • 從企業歷史中可以發現價值會隨著時代變動
    • 學習行銷有什麼好處?
      • 持續創造價值也有助於職涯的成長
      • 創造價值能讓我們找到生存的意義
      • 理解行銷,人生將變得更輕鬆
  • 結語
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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