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行銷別再靠運氣!從基礎開始的行銷思維
~顧客要的到底是什麼?~ 走出行銷泥沼,打造持續成長的祕訣! 【本書特色】 ◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家,現身說法! ◎從基本觀念開始,找到行銷訣竅,掌握商業原則。 ◎透過範例解說、系統性解析,輕鬆理解觀念、學習應用。 關於行銷的說法百百種, 到底哪一種才能少走彎路,哪一種才適合現況? 在看過各式各樣的行銷知識後, 又有哪些真正內化成了自己的能力呢? 本書以「顧客」為出發點, 帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值, 並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。 ✦假設自己是顧客?✦ 試著將自己想像成產品的受眾, 當面對商品時, 與自己相同的顧客會有什麼樣的感受? 商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性? 當設身處地思考過後,也許就能掌握到某些資訊細節, 並因此找到適合的客群。 ✦假設自己不是顧客?✦ 如果自己不屬於目標客群, 對產品實在沒有需求, 也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象, 例如定期會回購的顧客等。 並從中尋找顧客們的共鳴之處, 藉此發掘產品之於顧客的價值。 俗話說:「給人魚吃,不如教他釣魚」, 本書就如同一把釣竿,只要學會如何使用, 便能悠遊行銷這片汪洋,迎接屬於你的豐收。
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前言
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迷失在「行銷樹海」的旅人
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聳立在「學」行銷和「會」行銷之間的一道高牆
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為了穿越「行銷樹海」
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第1章 為什麼會有那麼多人迷失在「行銷樹海」裡?——關於行銷的各種誤解
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行銷究竟是什麼?
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「行銷是什麼?」這個問題你回答得出來嗎?
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如同樹海般日益繁多的行銷方法論和手法
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「最新的技巧」在一段時間後就過時了
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現今的行銷工具有9900種以上,你記得住嗎?
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「行銷4P」真的很重要嗎?
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其實4P中少了顧客
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那些枝葉末節的東西會讓你迷失在樹海
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存在於實際行銷業務中的樹海
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於實際行銷業務中進行的流程本身就是片樹海
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所以,行銷到底是什麼?
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究竟生意是如何成立的?
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行銷就是去思考顧客和價值
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第2章 行銷就是創造價值——理解行銷的關鍵在於「價值」
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價值是什麼?
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誰在尋找價值? 那是什麼樣的價值?
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「WHO(對誰)跟WHAT(什麼產品)」的組合
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價值可以用「利益」和「獨特性」來定義
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人會在「利益」和「獨特性」上感受到價值
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當顧客切身感受到「利益」和「獨特性」時,就會看到價值
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價值不一定等於金錢上的評估
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我們會對什麼感受到價值?
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是價值,還是商品?
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難以入手的物品會產生「獨特性」
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價值會根據顧客的想法和狀況而有所變動
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不是每個顧客都會在同樣的產品上感受到價值
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明明是好商品,為什麼不暢銷?
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價值並非由企業所創造,而是由顧客去發現
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顧客看不到的話,產品等同於沒有價值
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如果連自己都不知道產品的價值,自然無法傳達
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「在社群媒體上創造話題」不管用的理由
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「產品點子」和「傳播點子」
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企業常見的盲點——沒察覺到自身的價值
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透過不斷提高價值,創造持續性的收益
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行銷的目的很簡單,就是不斷創造價值
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第3章 在與顧客接觸時就可以瞭解價值——該如何發現並創造價值
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要理解顧客,應該從哪裡開始?
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一切都從理解一位具體的顧客開始
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對於「只理解一位顧客真的沒關係嗎?」的疑慮
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只顧著看平均值的話,會看不清本質
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如何在行銷中有效運用顧客分析結果?
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探索顧客行為背後的心理活動
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藉由發掘「利益」和「獨特性」來精進行銷技巧
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與顧客接觸越多,假說的準確度也會越高
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即使分析了顧客,還是不知道產品的價值怎麼辦?
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只能慢慢理解、洞察每一位顧客
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可以相信自己「感覺會暢銷」的直覺嗎?
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即便如此,當「自己就是顧客」,產品暢銷的可能性比較高
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行銷「自己不是顧客」的產品時,最重要的是什麼?
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從訪談和假說看見的「WHO」和「利益」
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社群媒體的出現對行銷帶來了什麼改變?
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這是個全方位行銷不管用的時代
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「攻略〇〇世代」的策略可能會讓你看錯本質
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從顧客出發,選擇最適合的手法和工具
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即使上個月行得通,在這個月也不一定會成功
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因為新冠疫情改變WHO跟WHAT的企業
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第4章 從0到1,從1到10,從10到1000——實現持續性的成長
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如何找到第一位顧客?
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世界上所有產品都是從「小眾市場」起步的
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「0到1」的階段(新事業或新商品的建立、新創期)
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從小眾市場起步並不斷提高價值的索尼
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Walkman最初的WHO也是開發者自己
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如何擴大顧客數量的規模?
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生意成立方程式:營業額=顧客數量×單價×頻率
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「1到10」的階段(大規模投資前的收益率確立期)
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「麥當勞早餐」的目標客群是誰? 他們發現了什麼價值?
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「1到10」的階段,最重要的是「價值再評估」
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「10到1000」的階段(大規模投資所創造的規模最大化期)
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即使是同樣的產品,顧客也會感受到各式各樣的價值
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「〇〇的顧客只有一種」是一個誤會
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「10到1000」的階段,關鍵在於最大化「WHO跟WHAT的組合」
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HOW會隨著WHO改變
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如何提高既有顧客的購買頻率?
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第5章 行銷與品牌管理——一時性、持續性、流失與品牌管理
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如何讓顧客總是選擇你?
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產品將持續受到「價值評估」的檢視
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行銷在促使顧客回購中扮演什麼樣的角色?
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最應該重視的是「會回購的顧客」
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根本上行銷必須做的只有兩件事
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常常聽到的「品牌管理」到底是什麼
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品牌管理是一種避免顧客遺忘或流失的手段
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品牌管理的用處在於為了讓顧客留下記憶
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正因為商品名被記住,才能展現獨特性
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缺少「利益」和「獨特性」的品牌管理是無法成功的
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商標也和品牌管理有所關聯
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品牌建立在「價值再評估」的體驗上
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什麼是「品牌形象良好」?
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品牌管理不能單純只是模仿成功品牌的結果
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給不懂行銷的人,讓你學會活用行銷的羅盤和地圖
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第6章 透過行銷持續提高價值——企業和個人都會藉由創造價值而持續成長
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如何持續創造價值?
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企業要想存活下去,必須創造持續性的價值
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不是「製造暢銷的機制」,而是「持續創造價值」
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什麼才是真正優秀的廣告?
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不可以陷入的行銷黑暗面
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「黑暗面」和「低估」的兩難
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如何利用行銷繳出好成績?
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理想情況下,所有參與業務的人都在從事行銷
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工作是透過為某人提供某些東西來製造價值
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一切都從把重心放在顧客上開始
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鍛鍊創造價值的技能——「為什麼要買?」的模擬練習
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訓練自己思考生活中所有事物的價值
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從企業歷史中可以發現價值會隨著時代變動
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學習行銷有什麼好處?
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持續創造價值也有助於職涯的成長
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創造價值能讓我們找到生存的意義
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理解行銷,人生將變得更輕鬆
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- 結語
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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