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《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。每种心理策略都环环相扣，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
- 封面
- 第1章 前言
- 第2章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话
- 第3章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话
- 第4章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备
- 第5章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了
- 第6章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
- 第7章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
- 第8章 会说不如捞干的：99%的客户需要“医生”而不是“演员”
- 第9章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱
- 第10章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
- 第11章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
- 第12章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
- 第13章 那些倾听中需要避免的
- 第14章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
- 第15章 两只耳朵、一张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的
- 第16章 主要参考书目
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