0人評分過此書
為什麼對方總是聽不懂？：認知科學為你揭曉溝通的本質與解決方案
作者
：
出版日期
：
2025/02/27
閱讀格式
：
PDF
;
EPUB
ISBN
：
9786264171618
★日本亞馬遜「新書大獎2024」NO.1 《語言如何誕生和進化？》作者最新力作 ★出版3個月即突破10刷全國書店熱賣12萬冊高踞暢銷排行榜NO.1 ★榮獲「HR Award 2024」書籍部門優等獎 ★榮獲1萬名商業領袖票選2024下半期最佳商業書TOPPOINT大獎NO.6 ★入圍日本「IT工程師書籍大獎2025」 ★入選Apple Books【編輯選評2024最佳圖書】 為什麼我說再多遍，你還是抓不到重點？ 為什麼你說得天花亂墜，我卻仍聽得一頭霧水？ 對於同一件事，為何會出現截然不同的解讀？ 澈底解決你的溝通焦慮揭開一流人士活用認知科學的成功祕密 「已讀」≠「理解」？ 「傳達」＝「溝通」？ 那些在職場、學校、家庭、伴侶關係中 「傳不出去的訊息」究竟是哪裡出了錯？ 人際間的誤解與衝突，其實都源自於我們不可靠的記憶力？ 《NHK》《朝日新聞》《週刊東洋經濟》各大媒體話題發燒書日本頂尖商業雜誌《PRESIDENT》專文推薦菁英領袖、專業教練都在使用的認知科學溝通法！ 承認人與人之間彼此無法真正理解，才是「溝通」的起點！ 擺脫「我不是早說過了？！」「我都說得這麼簡單了……」的執念， 因為問題不在於你「怎麼說」，而是對方「怎麼解讀」。 ☑覺察自己和對方的「基模」（schema），建立「有效傳達」的基礎！ 「話說出口」≠「能被聽懂」，「進入視野」≠「看得清楚」， 人類的理解力在「觀點的偏誤」下，記憶很可能「被竄改」。 ☑掌握深度影響人類思維能力的認知科學，才是「精準溝通」的關鍵！ 作者身為活躍於日本和國際舞臺的發展心理學與認知科學家，帶你探索溝通與科學的奧祕。 3個基本思維，不操控也能打動人心： ①──人在誤解中生存 ．知識和思維框架（基模）因人而異 ．人會將自己的價值觀神聖化 ．人的記憶「會被竄改」且容易遺忘 ②──比「表達技巧」更重要的事 ．隨時保持傾聽 ．讓情緒成為夥伴 ．讀懂意圖 ③──從認知科學出發的溝通姿態 ．在具體與抽象的解說間靈活切換 ．透過後設認知能力察覺盲點與偏見 ．磨練「高手的直覺」
-
前言 根基於認知科學的溝通本質與解決方案
-
關鍵不在於「表達」，而是「解讀」
-
-
第一章 「說了就懂」只是人類的「妄想」？
-
「人與人之間，只要溝通就能相互理解嗎？」
-
日常生活中太多「訊息傳不出去」
-
-
「說了就懂」究竟意味著什麼？
-
我們的思考中，存在未經由意識的「框架（基模）」
-
「我懂了」的感受，未必全然正確
-
-
「說了就懂」的考驗─記憶力的問題
-
說的人記得一清二楚，聽的人忘得一乾二淨
-
-
人類記憶「不可靠」的程度超乎你的想像
-
「重大突發事件」能留下多少記憶？
-
「記憶改寫」為何會在任何情境下發生？
-
能被輕易操控的記憶
-
我們就是無法停止「說謊」?!
-
記憶是曖昧而不可靠的……既然如此，「說話大聲就會贏」？
-
生成式AI的問世讓「記憶變得更不可靠」?!
-
-
我們該怎麼做，才能讓「對方聽得懂」？
-
問題不僅僅是「講開了就會懂」、「說出來就明白」
-
-
-
第二章 「你的訊息未傳送」、「已讀亂回」，溝通究竟出了什麼錯？
-
探討「講開了就會懂」、「說出來就明白」的背景
-
無效溝通的原因① 關於「理解」的兩個迷思
-
迷思①「記憶力好、成績優秀的人，理解力一定很強」
-
理解與記憶
-
迷思②「記錯，是因為理解不足」
-
正因為理解而發生錯誤
-
-
無效溝通的原因② 無法「全面公平地綜觀全局」─觀點的偏誤
-
「進入視野」不等於「看得見」
-
「認識」很難面面俱到
-
過度概括是「訊息傳不出去」的原因
-
-
無效溝通的原因③ 「專業性」導致角度偏誤
-
為什麼專家會「各說各話」？
-
不同「專業領域」對同一件事的「正確見解」，本來就會出現分歧
-
專精於某個領域，是否會導致偏頗？
-
專家、企業與一般民眾之間的溝通
-
-
無效溝通的原因④ 人類無法成為「記憶機器」
-
連「人會遺忘」這件事本身，也會被遺忘？
-
「不會遺忘」真的那麼重要嗎？
-
因為遺忘，才能理解
-
話雖如此，有些事是不能忘記的。那該怎麼辦？
-
反覆直到成為身體的一部分
-
-
無效溝通的原因⑤ 「專業性」話語及情感纂改記憶
-
情感也會纂改記憶
-
從「為什麼？」開始的推測會改寫記憶
-
-
無效溝通的原因⑥ 「認知偏誤」導致思考停滯
-
誰的價值觀比合理性更受重視?!
-
主張「不要勉強別人接受你的價值觀」，是否也是一種價值觀？
-
要特別警惕「毫無根據的自信」
-
為什麼信念會變成偏誤？
-
-
各種成見與認知偏誤
-
常見的認知偏誤：「別人的知識＝我的知識」
-
將相關性誤認為因果關係的思考偏誤
-
「小世界」的認知偏誤
-
相對主義的認知偏誤
-
非A即B的認知偏誤
-
「我也做得到！」的流暢性偏誤
-
-
-
第三章 如何將認知科學應用於職場和日常生活？
-
靈活運用我們的認知天賦
-
換位思考
-
職場上「換位思考」的「心智理論」
-
你是為了誰「報告」？
-
站在主管的立場「報告」
-
-
職場上「換位思考」的「後設認知」
-
什麼是「回顧自己的思考歷程」？
-
-
能「換位思考」的人都這樣溝通
-
站在「讀信方」的角度撰寫電子郵件
-
創造讓下屬敢於報告壞消息的環境
-
-
關注「情緒」
-
理性與感性
-
做出更佳判斷的情緒能力
-
不論理由充分與否，只要「有理由」就有理？
-
-
將情緒化為助力的溝通訣竅
-
說明理由
-
拉近情感距離
-
共享煩惱
-
發洩情緒無法解決問題
-
-
避免「會錯意」與「溝通失誤」
-
具體及抽象─語言溝通的局限性「為何有些話總是說不清楚？」
-
混淆具體與抽象的常見錯誤① 將個案誤認為普遍規律
-
混淆具體與抽象的常見錯誤② 將不同類別的事物誤認為同一類別
-
混淆具體與抽象的常見錯誤③ 具體與抽象之間原本就缺乏連結
-
抽象化有助於記憶
-
抽象化有助於理解
-
所有語言都是抽象化記號─壓縮資訊的工具
-
靈活運用具體與抽象的必要訓練
-
-
在具體與抽象之間，思考「如何有效說明與傳達」
-
透過OJT消弭具體與抽象之間的差距
-
-
解讀「意圖」
-
「先說結論！」是老生常談，但不代表不能閒聊
-
什麼是讀懂意圖？
-
推測與推理：支撐日常生活的重要能力
-
-
專欄 揣摩上意＝解讀對方的意圖？
-
-
第四章 克服「你的訊息未傳送」、「已讀亂回」的溝通方式
-
什麼才是「良好的溝通」？
-
超越模仿的學習法
-
-
專欄 促進組織與社會發展的「資金籌措與運用」
-
「溝通高手」的特質① 高手會記取失敗而成長
-
不承認失敗或犯錯，真的是因為「個性」嗎？
-
人們往往難以察覺自身的偏見
-
有效的反省需要後設認知
-
-
「溝通高手」的特質② 不厭其煩地說明
-
打破「默契」
-
知識應該如何共享？
-
-
「溝通高手」的特質③ 不企圖控制對方
-
不操控也能打動人心的訣竅① 建立良好關係
-
為什麼「工作與私生活難以切割」？
-
不操控也能打動人心的訣竅② 關注對方的成長
-
-
「溝通高手」的特質④ 隨時保持傾聽
-
以正向回饋防範突如其來的變故
-
-
-
終章 溝通讓你成為真正的職場高手
-
職場高手的溝通力
-
職場高手需要「敏銳的直覺」
-
敏銳的直覺是在職場上呼風喚雨的必要條件
-
磨練你的直覺
-
直覺並非憑空而來
-
窮盡直覺所企及的境界
-
AI會剝奪人類的直覺嗎？
-
-
- 結語
- 參考文獻、資料
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
評分與評論
請登入後再留言與評分
EPUB
PDF
EPUB
PDF
PDF
EPUB
