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成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧。
- 封面
- 版权信息
- 前言
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第一章 注意风度：良好的形象就是销售力
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穿出风采，销售工作会更出彩
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礼仪规范，营造融洽的销售关系
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体态优美，此时无声胜有声
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表情自然，端庄的人更能赢得顾客信赖
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面带微笑，是销售员最美的礼仪
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情商提升与实战
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第二章 心态积极：心态决定销售业绩
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主动出击，积极行动赢得客户的认同
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播撒热情，销售就会犹如神助
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清除自卑心理，才能做优秀的销售员
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增强自信，可以提升你的销售力
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不卑不亢，尊重自己才能做好销售
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情商提升与实战
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第三章 学会坚持：坚持迎来更多的订单
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有毅力，你终将迈向成功
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有战胜恐惧的勇气，才能做优秀销售员
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不畏拒绝，用执着打动客户
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屡拒屡战，拒绝背后也有阳光
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勤奋努力，做好销售持久战的准备
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确定目标，有“一定要”的决心
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做决定后，行动是实现梦想的唯一
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情商提升与实战
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第四章 真心待客：用心服务赢得顾客的信任
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亲和力多一分，与顾客的距离就近十分
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坦诚相待，开启销售的大门
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顾客至上，回头客会更多
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表示谢意，与顾客架起和谐的桥梁
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记住顾客的名字，顾客也会记住你
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赢得顾客的信赖，和顾客建立长期联系
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每次开口，话题都为客户私人定制
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满足客户的期望值，赢得客户的满意度
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与顾客交友，会赢得顾客的支持
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“家丑”外扬，更能获得销售成功
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情商提升与实战
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第五章 认真负责：用态度赢得客户满意度
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早做准备，接待客户时胸有成竹
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了解顾客需求，与顾客产生共鸣
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制定目标，让销售工作有章可循
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让顾客满意了，销售业绩就上升了
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把握顾客脉搏，及时适应顾客要求
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售后积极跟进，不把问题留给顾客
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跟踪服务，让你的客户源源不断
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回访到位，客户忠诚不遥远
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学会反馈服务，让你与顾客走得更近
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情商提升与实战
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第六章 幽默开朗：在说笑中拉近与客户的距离
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自相矛盾式幽默，引导客户深入思考
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正话反说式幽默，幽默中敲醒客户
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幽默式拒绝，能让客户开心接受你
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大智若愚式幽默，小糊涂藏着大智慧
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类比式幽默，比出你的优越感
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用夸张式幽默，轻松解除客户的戒备
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情商提升与实战
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第七章 真诚赞美：适度赞美让销售氛围更融洽
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一点肯定，让客户更信任你的选择
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寻找赞美点，打开顾客封闭的心门
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抓住时机，将赞美自然流露
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用事实说话，真心实意地赞美
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言之有物，具体的赞美客户更爱听
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掌握尺度，赞美也是技术活
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抛开赞美剧本，随机应变更得客户心
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赞美的话，应该是客户的专属专享
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情商提升与实战
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第八章 熟知人性：服务客户遵循心理学规律
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给足面子，男顾客往往爱面子
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用对“高帽子”，给予客户荣耀感
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运用从众心理，用时尚引领客户
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怀旧商品，容易打动恋旧的顾客
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优惠促销，顾客都有占便宜的心理
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情商提升与实战
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第九章 说话有方：好口才成就好业绩
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言谈有素，好口才提升销售员的魅力
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建立联系，从一个适合对方的话题开始
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修炼情商，把开场白说到顾客心里去
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说话有技巧，销售员也拼“言值”
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巧用暗示语，一句话促成生意
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懂得惜语，不该说的话不要说
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我问你答，让每一个问题都有价值
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情商提升与实战
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第十章 冷静理性：稳中求胜的技巧
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少说多听，给顾客空间思考
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巧妙说“不”，拒绝但不伤面子
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学会低头，轻松平息客户的不满
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抱怨无妨，处理好就是王道
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理解客户的感情，用同理心留住顾客
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自我解压，给压力一个出口
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拒绝负面情绪，搬走销售路上的绊脚石
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牢记忍让与宽容，退一步柳暗花明
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情商提升与实战
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- 参考文献
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